Manajemen Mutu dan Penerapannya dalam Bisnis – Dalam sebuah organisasi, perusahaan, atau bisnis sekalipun wajib menerapkan manajemen mutu untuk mencapai tujuan jangka panjanganya. Karena dengan memerhatikan kualitas kinerja perusahaan dan produk atau jasa yang ditawarkan, perusahaan akan lebih mudah mencapai kesuksesan jangka panjang karena sudah memiliki standar kualitas yang baik di mata pelanggannya.
Lalu apa itu manajemen mutu? Bagaimana penerapannya yang baik dalam bisnis? Simak artikel di bawah ini untuk mengenal lebih lengkap manajemen mutu.
Table of Contents
Pengertian Manajemen Mutu
Manajemen mutu atau quality management merupakan kegiatan merencanakan, mengendalikan, dan mengawasi semua aktivitas dan kerja yang harus diselesaikan untuk mempertahankan mutu yang harus diselesaikan untuk mempertahankan mutu yang diinginkan. Hal ini termasuk penentuan kebijakan mutu, pembuatan dan penerapan perencanaan penjaminan mutu serta pengendalian dan peningkatan mutu.
Mutu atau kualitas ditekankan pada suatu keadaan yang baik dan dapat memuaskan keinginan yang diharapkan. Hal ini juga disebut sebagai total quality management (TQM). Quality management berfokus pada tujuan jangka pendek. Kesuksesan jangka panjang perusahaan berasal dari kepuasan dan loyalitas pelanggan. TQM mewajibkan semua pemangku kepentingan dalam bisnis bekerja sama untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan.
Mengapa Manajemen Mutu Penting dalam Bisnis?
Quality management sangat penting untuk pertumbuhan dan kinerja perusahaan mana pun. Melalui penerapan manajemen mutu yang baik, yang berarti perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik serta menjamin bahwa barang mereka memenuhi persyaratan kualitas tertinggi dan berfungsi dengan baik.
Tujuannya adalah untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan perusahaan. Berikut ini beberapa alasan lain mengapa manajemen mutu sangat penting utnuk diterapkan dalam bisnis atau perusahaan.
- Memastikan kualitas barang tetap sesuai standar yang diinginkan perusahaan, dilihat dari segi daya tahan dan kinerja produk.
- Membantu perusahaan lebih menonjol dari pesaingnya.
- Membantu perusahaan mengubah prospek menjadi pelanggan setetia dengan terus mempertahankan kualitas produknya.
- Dalam jangka panjang, dapat meningkatkan pangsa pasar Anda dan meningkatkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan Anda.
- Dengan mengimplementasikan manajemen mutu dalam semua aktivitas bisnis, produktivitas karyawan akan meningkat.
- Mengurangi kemungkinan risiko.
- Lebih minim terjadinya kesalahan akibat human error.
- Membantu perusahaan mencapai efisiensi biaya dan penggunaan sumber daya secara lebih optimal.
- Meningkatkan citra merek dan mendorong perusahaan untuk melampaui persaingan.
Komponen Utama dalam Manajemen Mutu (Quality Management)
Sebelum emnerapkan sistem manajemen mutu, ada beberapa komponen utama yang perlu Anda ketahui, di antaranya :
Quality Planning
Komponen pertama dalam manajemen kualitas adalah perencanaan.
Pada bagian ini, Anda harus menentukan apa standar kualitas Anda, persyaratan yang diperlukan untuk memenuhi standar ini, dan prosedur apa yang akan dipergunakan untuk memeriksa apakah kriteria ini terpenuhi. Saat membuat quality planning, penting juga untuk menentukan siapa yang akan menangani setiap tugas (pengawasan, pengujian, dll) dalam proses manajemen mutu serta seberapa sering kinerja akan dievaluasi untuk perbaikan.
Tanpa menggambarkan hal-hal penting tersebut, maka benchmark produk tidak akan jelas dan menyebabkan kualitas dari produk yang dihasilkan jadi tidak konsisten.
Quality Control
Setelah Anda merencanakan quality planning, selanjutnya Anda masuk ke komponen quality control.
Ini adalah proses pemeriksaan fisik dan pengujian terhadap apa yang Anda susun pada tahap perencanaan untuk memastikan ketercapaian kualitas produk yang telah ditetapkan. Pada komponen ini, Anda perlu memastikan bahwa setiap standar telah terpenuhi serta mengidentifikasi apakah ada kesalahan yang perlu diperbaiki. Semakin cepat Anda menemukan adanya kesalahan, semakin baik.
Oleh karena itu, pada tahap kontrol kualitas Anda harus memperhatikan semua aspek produk, termasuk bahan, peralatan yang digunakan, serta proses pembuatannya.
Quality Assurance
Selain quality control, manajemen mutu juga harus memperhatikan quality assurance.
Jika quality control melibatkan pemeriksaan produk atau layanan secara actual di lapangan, quality assurance lebih berfokus pada peninjauan proses pengiriman layanan atau pembuatan quality management. Dengan meninjau produk Anda dari sumbernya, Anda dapat menemukan adanya kesalahan dan segera memperbaikinya sebelum sampai ke pelanggan. Untuk mewujudkan hal tersebut, quality assurance bisa Anda lakukan dengan cara :
- Mengonfirmasi bahwa semua bahan baku dan peralatan telah tersedia sesuai kebutuhan.
- Memastikan bahwa semua peralatan siap beroperasi seperti yang telah ditetapkan.
- Mengidentifikasi area mana saja yang bisa dijadikan peluang untuk mengoptimalkan proses.
- Catat kesalahan atau hambatan yang muncul selama proses.
Quality Improvement
Setelah menyelesaikan quality control dan meninjau quality assurance secara menyeluruh, selanjutnya Anda perlu memperbaiki kesalahan-kesalahan yang tadi telah dicatat.
Proses perbaikan harus dilakukan secara terus-menerus agar kualitas produk selalu konsisten bahkan ada celah untuk pengembangan. Kegiatan perbaikan secara berkala inilah yang disebut sebagai quality improvement. Pada komponen ini, Anda harus mengumpulkan semua informasi yang Aanda catat pada komponen-komponen sebelumnya, kemudian lakukan evaluasi ulang pada proses dan produk, kemudian mulai lagi proses manajemen quality control.
Siklus ini akan membantu Anda mempertahankan kualitas produk dan mengembangkan bisnis Anda.
Dan yang terpenting, tetap patuhi peraturan yang beralku, entah itu paa penggunaan bahan baku, proses produksi, hingga pendistribusian.
Contoh Penerapan Manajemen Mutu dalam Bisnis Restoran
Jika ingin menarik banyak orang untuk datang ke restoran Anda, maka Anda harus menawarkan pelayanan dan menu-menu yang berkualitas. Untuk mewujudkan itu, maka penerapan manajemen mutu sangat dibutuhkan untuk memastikan kualitas makanan dan minuman tetap terjaga hingga sampai di meja pelanggan.
Berikut ini contoh penerapan quality control pada bisnis restoran :
- Verifikasi kualitas dari setiap bahan yang digunakan untuk membuat item menu, mulai dari jumlah pembelian bahan, komposisi bahan, nilai gizi, tanggal kadaluarsa, dan lain-lain.
- Rajin memantau suhu penyimpanan untuk mempertahankan kesegaran bahan makanan serta mencegah serta konsisten.
- Cari pemasok ideal untuk masing-masing bahan lalu tunjuk staf khusus untuk mengevaluasi kualitas bahan yang masuk ke penyimpanan.
- Gunakan bahan dan teknik packaging yang tepat agar kualitas makanan tetap terjaga saat didistribusikan.
- Selalu jaga kebersihan dan sanitasi restoran Anda.
Pengecekan rutin atas bahan-bahan yang digunakan akan menjamin kesegaran dan kualitas dari bahan tersebut sehingga hidangan yang disajikan pun dapat memenuhi standar terbaik.
Contoh Penerapan Manajemen Mutu dalam Bisnis Manufaktur
Karena bisnis manufaktur sangat kompetitif, maka kualitas menjadi salah satu faktor kunci yang akan membantuperusahaan tetap bertahan di tengah persaingan. Maka dari itu, Anda perlu menerapkan quality control bisnis manufaktur dengan cara :
- Membangun proses yang ringkas dan efektif, mulai dari proses operasional, peninjauan hasil, pengumpulan informasi, hingga evaluasi atau perbaikan.
- Selalu jaga ruang kerja Anda tetap bersih.
- Mengadakan unscheduled test (pengujian acak dan tak terjadwal) untuk setiap penggunaan peralatan.
- Identifikasi suku cadang yang penting dengan rutin melakukan maintenance secara berkala.
- Adakah pelatihan untuk tim manajemen agar proses quality control bisa berjalan efektif. Bisa berjalan efektif. Bisa berupa pelatihan khusus industri, cross train, sertifikasi, dll.
Anda bisa memanfaatkan software IPOS untuk memantau aktivitas produksi bisnis manufaktur mulai dari tahap perencanaan, penganggaran, hingga pergerakan bahan baku. Itulah penjelasan terkait sistem manajemen mutu beserta komponen, contoh penerapan, dan pentingnya bagi perusahaan.
Dari informasi di atas dapat disimpulkan bahwa keberadaan sistem manajemen kualitas produk yang dihasilkan tidak akan konsisten. Alhasil, kualitas produk yang sampai ke pelanggan bisa saja berbeda-beda dan menimbulkan rasa kecewa terhadap bisnis Anda.
Coba gratis IPOS di sini dan terapkan sistem manajemen mutu pada bisnis Anda sekarang.
Kata kunci : Aplikasi Toko Ritel dan Grosir, Software Toko dan Grosir, Software Toko Lengkap, Software Toko Murah, Software Kasir, Aplikasi Kasir, Software Toko IPOS, IPOS 5, IPOS 4
Saya mau bertanya ke WhatsApp sales IPOS
atau
